“AK Parti Grup Başkanı Naci Bostancı ile dün Meclis kulisinde sohbet ederken yasanın aceleye getirilmediğini belirtti. Yasa ile ilgili olarak sosyal ağ sağlayıcıları ile görüşmelerin yapıldığını da belirten Bostancı, ‘Ağırlıklı olarak Türkiye’de temsilci bulundurmayı kabul ettiler. Bir tek Twitter olumlu cevap vermedi.

EN AZ 1 KİŞİ TEMSİLCİ OLMAK ZORUNDA

Kanun teklifine göre; Türkiye’den günlük erişimi 1 milyondan fazla olan yurt dışı kaynaklı sosyal ağ sağlayıcı, en az 1 kişiyi Türkiye’de temsilci olarak belirleyecek. Bu kişinin iletişim bilgilerine kolayca görülebilecek ve doğrudan erişilebilecek şekilde internet sitesinde yer verilecek.

Sosyal ağ sağlayıcı bu kişinin kimlik ve iletişim bilgilerini BTK’ya bildirecek. Temsilcinin gerçek kişi olması halinde Türk vatandaşı olması zorunlu olacak. Verilen önergenin kabul edilmesiyle, bu maddenin ve bağlı düzenlemelerin yürürlük tarihi 1 Ekim 2020 tarihinde olarak değiştirildi.

Sosyal Medya Müşteri Temsilcisinin Görevleri Nedir?

Sosyal medya müşteri temsilcisinin, farklı sosyal medya kanallarından gelen talepleri takip etmesi gerekir. Müşterilerin taleplerinin, sosyal medyanın dinamik yapısı sebebi ile, hızlıca ve tek seferde çözümlenmesi beklenir. Bu durum aşağıda yer alan hassas sorumlulukların yerine getirilmesini gerektirir;

-Sosyal medya kanal yönetiminden gelen stratejilere göre müşterilerden gelen talepleri karşılamak

-Müşteri taleplerini en hızlı şekilde karşılamak ve tek seferde çözüm sunmak,

-Müşteri deneyimi ekiplerinin tasarladığı süreçleri bu kanallarda en doğru şekilde uygulamak

-Süreçlerin uygulanması sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve yöneticilerine raporlamak

-Müşteri taleplerinin çözüm performansını tanımlanan kriterler içerisinde gerçekleştirmek

-Belirli aralıklar ile geçmiş müşteri taleplerini ve müşteri görüşmelerini incelemek ve gelişim alanlarını tespit ederek iyileştirme talep etmek

-Sosyal medya kanalında uygulanması gereken yasal mevzuatları bilmek ve müşteri ile her iletişimde bu gereklilikleri yerine getirmek

-Sosyal medya kanalının hizmet kalitesinin takibi için ISO 9001 ve ISO10002 kalite standartlarını sağlamak

-Sosyal medyadaki uygulamaları da takip etmek ve kendini buna göre geliştirmek

Kimler Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi Olabilir?

Sosyal medya müşteri temsilcisi olmak için belirli bir bölümden mezun olma şartı aranmaz. Lisans ya da ön lisans mezunu, yazılı veya sözlü iletişim konusunda eğitim almış kişiler, sosyal medya müşteri temsilcisi olabilirler.

Hangi Eğitimleri Almak Gerekir?

Sosyal medya müşteri temsilcisi sürekli gelişen online çözümleri takip ederek kendini geliştirir. Bunun yanı sıra aşağıdaki konularda eğitim alması beklenir;

-Müşteri deneyimi esasları
-Sosyal medya kanalında yazılı iletişim
-Sözlü iletişim teknikleri
-ISO 9001 ve ISO 10002 bilgilendirme eğitimleri